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电商疏忽“亡羊” 消保指导“补牢”

2018-11-23 19:00:52
电商疏忽“亡羊” 消保指导“补牢” 内容提要:随着电子商务蓬勃发展,网购金额急剧攀升,涉及网络购物的消费纠纷逐年增加,电商经营中的问题逐渐显现,职业打假人乘虚而入,相关投诉举报产生了爆发性增长,以天津市宝坻区为例2015年涉及网络购物的投诉举报仅5起,2016年此类投诉举报猛增为137件,而职业打假类投诉举报131件,占2016年网络购物的投诉举报的96%。

天津北方网讯:天津市晨辉饲料有限公司主营宠物饲料和观赏鱼饲料试剂,随着宠物市场的升温,公司业绩越来越好。

为了紧跟“互联网+”的时期步伐,在天猫上开设了店铺。

可是网店的开设不仅仅带来了更高的营业额,更吸引了一批以“索赔”为目的的职业打假人,职业打假人抓住其网店商品品种繁多,寻找其图片及文字漏洞进行投诉举报,2016年该公司就被职业打假人投诉举报10余次,赔偿近1万元。

职业打假人的行为,不但迫使公司向职业打假人员支付高额赔偿,也要面对主管部门的行政处罚,让公司付出巨大的精力。

公司为了亡羊补牢,积极向市场监管部门寻求帮助。

宝坻区市场监管局消保科对该公司网店涉及的投诉举报进行了认真分析,产生职业打假人集中投诉举报是因为该企业对广告类法律知识了解不彻底,对广告宣传把关不严谨,产品标签不够规范,企业标准不完善造成的。

消保科组织有关科室为其讲授《广告法》、《产品质量法》、《标准化法》、《网络交易管理办法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》的重要条款,普及相关法律知识。

同时对企业进行行政指导,规范其广告用语、产品标签,指导该公司制定企业标准。

帮助其在公司内部建立消费维权服务站,专门负责解决消费纠纷,还将站内工作人员拉入消保科组建的宝坻诚信电商微信群,加强与其他电商的业务交流,随时学习的触及电商法律法规。

促成其与大学生消费维权志愿者达成互助协议,让大学生义务为其检查网店详情页的瑕疵问题,做到早发现早改正,及时弥补漏洞。

在市场监管部门的一系列指导下,晨辉公司在电商相关法律短板得到了填补,重新设计更换了10余种产品标签,制定了20多项产品标准,查找出了40多项网站详情页瑕疵并进行了改正,使得经营行为、维权工作更加规范,有效防范了职业打假行为的继续发生。

随着电子商务蓬勃发展,网购金额急剧攀升,涉及网络购物的消费纠纷逐年增加,电商经营中的问题逐渐显现,职业打假人乘虚而入,相干投诉举报产生了爆发性增长,以天津市宝坻区为例2015年涉及网络购物的投诉举报

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